Awaria na drodze: od czego zacząć rozmowę?
Po zatrzymaniu samochodu najpierw należy zadbać o bezpieczeństwo: włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt zgodnie z przepisami obowiązującymi na danej drodze. Przy telefonie do pomocy drogowej trzeba podać możliwie dokładne położenie. W Grodzisku Mazowieckim może to być nazwa ulicy i najbliższe skrzyżowanie; poza miastem pomocne będą numer drogi, kierunek jazdy oraz oznaczenie kilometra widoczne przy trasie. Warto od razu powiedzieć, czy samochód stoi na pasie ruchu, poboczu czy parkingu oraz czy po zdarzeniu są osoby poszkodowane. W razie zagrożenia życia lub zdrowia należy zadzwonić pod numer 112. Dyspozytor pomocy drogowej powinien też wiedzieć, jaki to pojazd, czy ma uszkodzone koła lub układ kierowniczy i czy da się go przetoczyć na lawetę.
Naprawa na miejscu czy holowanie?
Pomoc drogowa nie zawsze oznacza przewóz samochodu do warsztatu. Przy rozładowanym akumulatorze, przebitej oponie albo drobnej usterce możliwa bywa pomoc na miejscu, ale zależy to od wyposażenia ekipy i stanu pojazdu. Podczas rozmowy należy opisać objawy bez zgadywania przyczyny: czy silnik kręci, czy na desce świecą się kontrolki, czy spod auta wycieka płyn. Jeśli potrzebna jest laweta, trzeba ustalić miejsce docelowe. Może to być wybrany warsztat, posesja albo parking, na którym samochód bezpiecznie zaczeka na naprawę. Osobnego potwierdzenia wymaga przewóz motocykla, busa, auta z napędem na cztery koła lub pojazdu po kolizji. Nie każda laweta nadaje się do ich załadunku. Warto też zapytać, czy kierowca i pasażerowie mogą jechać w kabinie pojazdu pomocy drogowej, szczególnie gdy do zdarzenia doszło poza miastem.
Cena i warunki usługi przed przyjazdem lawety
Przed potwierdzeniem zlecenia należy poprosić o koszt dojazdu, załadunku i przewozu do wskazanego miejsca. Sama stawka za kilometr nie pokazuje pełnej ceny: dodatkowo płatne mogą być wyciągnięcie auta z rowu, praca przy zablokowanych kołach, postój czy usługa wykonywana nocą. Jeśli cena zależy od oględzin, dobrze ustalić choćby przewidywany zakres kosztów i warunki rezygnacji. Trzeba również zapytać o orientacyjny czas przyjazdu, zwłaszcza gdy samochód stoi w miejscu utrudniającym ruch. Kierowcy korzystający z assistance powinni wcześniej sprawdzić numer zgłoszeniowy w polisie i zasady organizacji holowania przez ubezpieczyciela. Samodzielne zamówienie lawety bez uzgodnienia może utrudnić późniejszy zwrot kosztów. Po wykonaniu usługi należy zachować rachunek lub fakturę z informacją o trasie i rodzaju pomocy; przydadzą się do rozliczenia z ubezpieczycielem albo udokumentowania wydatku po kolizji.