Odjazd z właściwej stacji
Na bilecie lub w wyszukiwarce połączeń należy sprawdzić pełną nazwę stacji. W Grodzisku Mazowieckim działają stacja kolejowa obsługująca pociągi kursujące między innymi w kierunku Warszawy i Żyrardowa oraz osobna stacja Warszawskiej Kolei Dojazdowej. To nie są perony tego samego dworca. Osoba przesiadająca się między pociągiem a WKD powinna uwzględnić czas potrzebny na przejście między stacjami, szczególnie z bagażem, wózkiem lub przy ograniczonej sprawności ruchowej.
Przed wyjściem z domu należy potwierdzić godzinę odjazdu w aktualnym rozkładzie przewoźnika albo na Portalu Pasażera. Roboty torowe i zmiany organizacji ruchu mogą wpływać na rozkład oraz miejsce odjazdu. Numer peronu i toru najlepiej sprawdzić ponownie na tablicy odjazdów po przybyciu na stację. Przy krótkiej przesiadce nie należy opierać się wyłącznie na numerze peronu zapisanym wcześniej w aplikacji.
Bilet, informacja i kontakt z przewoźnikiem
Sposób zakupu biletu zależy od przewoźnika i rodzaju połączenia. Przed podróżą można sprawdzić, czy bilet na wybrany pociąg jest dostępny przez internet, w aplikacji, automacie albo kasie oraz jakie zasady obowiązują przy zakupie u obsługi pociągu. Godziny pracy punktów sprzedaży mogą różnić się od godzin kursowania pociągów. Przy podróży z przesiadką trzeba też ustalić, czy jeden bilet obejmuje cały przejazd, czy poszczególne odcinki wymagają osobnych biletów.
W sprawie opóźnienia, zwrotu biletu, przewozu roweru lub pomocy przy wsiadaniu należy kontaktować się z przewoźnikiem obsługującym dany pociąg. Dane stacji nie zawsze są jednocześnie numerem do obsługi wszystkich takich spraw. Przy zgłaszaniu problemu dobrze mieć pod ręką datę podróży, numer pociągu i relację przejazdu. Ułatwia to ustalenie, kto udzieli informacji oraz czy wniosek można złożyć zdalnie.
Dojście na peron i podróż z bagażem
Przed przyjazdem na dworzec należy sprawdzić dojście do właściwego peronu, zwłaszcza jeśli podróż odbywa się z dużą walizką, wózkiem dziecięcym lub rowerem. Informacje o windach, przejściach i ewentualnych utrudnieniach mogą się zmieniać w trakcie prac na stacji. Osoby potrzebujące asysty przy wsiadaniu powinny wcześniej zapoznać się z procedurą jej zgłoszenia u przewoźnika i zarządcy stacji; samo przybycie na peron tuż przed odjazdem może nie wystarczyć do zorganizowania pomocy.