Kiedy dzwonić na numer alarmowy
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, podejrzenie ulatniania się gazu czy wypadek, w którym ktoś potrzebuje pomocy, wymagają zgłoszenia pod numerem 112. Nie należy wówczas szukać godzin pracy jednostki ani wysyłać wiadomości przez formularz kontaktowy. Dyspozytor zapyta przede wszystkim o dokładne miejsce zdarzenia, rodzaj zagrożenia i liczbę osób, które mogą być poszkodowane. W Grodzisku Mazowieckim podanie samej nazwy ulicy może nie wystarczyć: przy zgłoszeniu warto wskazać numer budynku, wejście, pobliski punkt orientacyjny oraz miejsce, z którego służby mogą dojechać do zdarzenia. Rozmowę należy zakończyć dopiero po uzyskaniu informacji od dyspozytora.
Jeżeli zagrożenie dotyczy budynku, trzeba przekazać, czy wewnątrz mogą przebywać ludzie i czy znane jest źródło dymu lub ognia. Nie należy jednak wracać do zadymionych pomieszczeń, by ustalić szczegóły zgłoszenia. W przypadku podejrzenia ulatniania się gazu należy opuścić zagrożone miejsce i nie używać przełączników elektrycznych ani otwartego ognia. Numer alarmowy służy do obsługi zdarzeń wymagających pilnej interwencji, a nie do pytań o dokumenty, terminy kontroli lub wyposażenie przeciwpożarowe.
Sprawy urzędowe i kontakt z jednostką
Do straży pożarnej kieruje się również pisma dotyczące ochrony przeciwpożarowej, w tym spraw związanych z obiektami budowlanymi lub obowiązkami właścicieli i zarządców. Przed wizytą należy ustalić, która jednostka jest właściwa dla danej sprawy oraz czy dokumenty można przesłać elektronicznie lub pocztą. W piśmie powinny znaleźć się dane kontaktowe nadawcy, adres obiektu, którego sprawa dotyczy, i precyzyjny opis zagadnienia. Jeżeli korespondencja dotyczy wcześniejszego postępowania, należy podać jego sygnaturę i dołączyć dokumenty, na które pismo się powołuje.
Jak przygotować się do wizyty
Zakres wymaganych dokumentów zależy od rodzaju sprawy. Przy kwestiach dotyczących konkretnego budynku mogą być potrzebne dane właściciela lub zarządcy, informacje o sposobie użytkowania obiektu oraz dokumentacja wskazana przez prowadzącą sprawę jednostkę. Przed przyjazdem należy telefonicznie potwierdzić godziny przyjmowania interesantów i ustalić, czy sprawę prowadzi wskazana osoba lub komórka organizacyjna. Pozwala to uniknąć wizyty w czasie, gdy pracownik jest poza siedzibą albo gdy dokumenty przyjmowane są w innym trybie. W sprawach wymagających formalnej odpowiedzi samo zgłoszenie telefoniczne może nie zastąpić pisma; sposób jego złożenia najlepiej ustalić podczas kontaktu z jednostką.